Gartner:74%的CX(客户体验)管理者预计2020年预算会增长

2020-01-31

根々据Gartner的数据,许〆多企业的C↙X(客户体验)╣工作⊙仍然不一致。有迹象表明,2020年CX承诺和执行力会更大∈。─━超过2/3的♠CX领导者预计2020年⊿预๑算会增加々(参见图1)。与20︴17年的调查|︴()〔〕相比,这▇█是一个相当大的变█化,当时只有★47%的CX领导预计预算会增加。

Gartner市场营销副‥总裁分析师Augie Ray表示:“各企业对CX的业ㄨ务成▣▤▥果的理︶︷︸解└已经←成熟。因此,预算前景有望增..长。这促进了CX管理者投资那些能够证明CX对业务结果的影响和价值指标的。”

调查显示,了解客户满意度如何推动业务结果的CX管理者可以获◎得更多的预算。那些在提高客户满℉意度和⊙业务影响♥之间建立了▲积极关系的受访者更有可能预期预算大幅增长。

Augie Ray补充说:“CX管理者应该持续衡量客户满意度提高对企业的价值,以证明和维持不断增长≮≯的CX预算。在许多人预计经济衰退迫在眉睫和全组织范http://www.dxb100.com 围内ↁ削减预算的♧时云豹系统 期,这一点尤为重要。”

为了―积极展示成功并证明CX|对业务成果的价值,Gar百度彩票 tner建议CX管〨理者采取以下行动:☆

使用客户∧数据展示CX的业务影响 未来卍有效执行CX的预算

Gartn⿵er

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